http://www.fornebuconsulting.com/ http://www.fornebuconsulting.com/forside/behov-for-kontinuerlig-forbedring-av-kunderelasjoner-og-kundetilbud-article185-6.html Gjennom mange år med arbeid med kundenære prosesser i Fornebu Consulting, har vi gang på gang sett at virksomheter bestiller og gjennomfører kundeundersøkelser uten at de bruker resultatene til videreutvikling av selskapets kunderelasjoner og kundetilbud. Dette har Fornebu Consulting erfaring med å gjøre noe med. Tue, 03 Nov 2009 12:18:22 +0100 http://www.fornebuconsulting.com/hva-vi-mener/helhetlige-kundeopplevelser-i-fokus-article164-110.html Helhetlig kundeorientering utvikler seg for mange aktører til å bli den nye konkurransearenaen. Gode produkter er ikke lenger tilstrekkelig for å bygge konkurransefortrinn. Ettersom stadig flere produkter og tjenester blir standardiserte, er det gjennom opplevelsene man skaper for kunden, at man kan bli markedsleder. Et ”utenfra og inn”-perspektiv bør derfor benyttes i forbedringsinitiativ og nysatsninger. Wed, 27 May 2009 23:08:12 +0200 http://www.fornebuconsulting.com/hva-vi-mener/krevende-ikt-prosjekter-trenger-smidige-kontrakter-article162-110.html Virksomhetens samlede IT-portefølje øker i størrelse og kompleksitet. Dette øker risikoen knyttet til nye prosjekter som ofte mislykkes både økonomisk og resultatmessig. Profesjonell styring og relevant erfaring er to nøkkelfaktorer for å redusere risikoen i alle faser av et prosjekt. Risikoen kan reduseres gjennom en fleksibel tilnærming til prosjektet. Fornebu Consultings erfaring viser at bruken av PS2000 kontraktsmal eller lignende, sammen med god prosjektmetodikk som f.eks. PRINCE2®, øker muligheten å realisere ønskede og varige resultater. Mon, 25 May 2009 12:36:21 +0200 http://www.fornebuconsulting.com/hva-vi-mener/strukturert-anskaffelse-article159-110.html Å utvikle og spesifisere krav handler om å dokumentere hvor vi vil, hva vi vil og hvordan vi skal komme dit. Denne prosessen er også et viktig ledd i en bevisstgjøringsprosess hos de som blir berørt av løsningen. I tillegg skaper dette et fundament for å finne ut om vi fikk det vi ønsket oss. For å kontrollere det siste anvender vi test- og verifikasjonsmetoder. Vi må tenke på dette allerede når vi identifiserer kravene. Tue, 12 May 2009 12:21:00 +0200 http://www.fornebuconsulting.com/hva-vi-mener/elektronisk-saksbehandling-feil-tilnaerming-article158-110.html Modernisering av offentlig sektor går sin gang og mer effektiv saksbehandling står sentralt i dette. Forvaltningens investeringer i elektronisk saksbehandling stiger til værs, men er sluttresultatet inneffektive saksbehandlingsprosesser og misfornøyde kunder? Tue, 12 May 2009 10:54:30 +0200